Будьте обережні!!! Як ми двері купували в салоні дверей "Страж" в Тернополі на вул.Острозького,7!

[Espirit]

Восени 2013 року придбали броньовані вхідні двері в салоні "Страж", що знаходиться на вул. Острозького,7, міста Тернополя. В салоні все дуже гарно розповіли і про товар, і про сервіс і про гарантії. Ми вирішили зробити замовлення - це було наше перше замовлення, двері привезли, здійснили монтаж і все з ними на разі добре (якість, монтаж і т.д.). Згодом, а саме 23 грудня 2013 р., вирішили з сусідами встановити тамбурні двері в під"їзді на дві квартири, і знову звернулись в салон "Страж" - вибрали полуторні броньовані двері СТАНДАРТ ( № 45 в каталозі) , вартість яких 6300 грн., оформили замовлення і залишили завдаток (1000 гривень) за двері. Пообіцяли встановили за 2-3 тижні (з врахуванням новорічних свят).

Пройшло 3 тижні - від салону ні слуху, ні духу - менеджер Люба, яка приймала замовлення, не дзвонить і нічого не повідомляє про стан виконання замовлення. 11.01.14 дзвонимо самі . На наше запитання ,коли будуть двері - відповідають, що двері вже готові, але з якихось причин їх не відправляють... і привезуть їх можливо через тиждень. Знову чекаємо, проходить ще один робочий тиждень - знову тихо, дзвонимо самі (17.01.2014)- знову кажуть "почекайте тиждень", не пояснюючи затримку (!). У відповідь на це ми відповіли, що, оскільки строки встановлення дверей вже давно пройшли, а дверей немає і не відомо коли будуть, ми будемо відмовлятися від замовлення і що нам повинні повернути завдаток, але менеджер салону «Страж» п.Люба сказала, що це неможливо - ніхто грошей не віддасть. Після цього проводились переговори на "високих тонах", і в результаті нам дали телефон безпосередньо на виробництво. Після переговорів з ними питання було вирішено і вже 23 січня 2014 роу- двері нам привезли і встановили (а не через ще один тиждень!!!).

Перші проблеми виникли вже одразу після монтажу - коли фахівці показували, як працюють двері і і як ними користуватись. Стало відомо що , для того, щоб зачинити двері і провернути ключ у замку - двері потрібно кілька разів сильно «притиснути» плечем або тим, чим вистачить сили. На питання "в чому проблема?", відповіли - "двері нові, повинні встоятись і прокладка трохи просяде". На тому, з майстрами і розійшлись. Гарантії майстри не мали, прийшлось їхати за нею на офіс. Гарантію оформили на рік, але чомусь від дати оформлення замовлення-23.12.13, а не часу коли їх насправді було отримано і встановлено (23.01.2014).

Пройшло близького 3-4 міс. і стало зрозуміло, що двері все одно дуже важко зачиняються. Подзвонили в салон "Страж", замовили майстрів. Майстри приїхали в домовлений термін - вислухали проблему, подивились на двері, змазали замок чимось схожим на "ВД-40", трошки підпили отвори куди входить засув (ригель), спробували ще раз зачинити - проблема залишилась. Але вже була відповідь "в Вас в тамбурі повітряна подушка, яке не дає зачиняти двері, тому все одно потрібно їх «підпихати плечем , коли закриваєте двері". Більше нічого не зробили і з тим поїхали.

28 січня 2015 року коли ми прийшли з роботи і спробували відкрити свої тамбурні двері, ключ в замку провернувся лише на 25-30 градусів і заклинив, далі він не крутився. Година спроб хоч якось відчинити двері була марною, близько 19:00 - ми передзвонили до менеджера салону «СТРАЖ» Люби, і сказали що виникла проблема, вона дала номер до майстра і сказала, що він може допомогти. Додзвонившись до майстра і пояснивши, що трапилось, він сказав "порухайте дверима вперед-назад, догори і вниз, воно буває що десь може підклинювати". Але оскільки саме цим ми і займались годину, то одразу сказали, що це не допомагає, на що він відповів "викликайте службу МЧС, вони відкриють", ми відповіли "МЧС відкриють, але хто буде оплачувати витрати на ремонт дверей?!". У відповідь почули "якщо двері на гарантії, то наші майстри прийдуть завтра і будуть вирішувати це питання". Звісно ніхто не викликав МЧС, познущавшись над собою і сусідами, приклавши всю чоловічу силу - двері нарешті вдалось відчинити.

На наступний день приїхав майстер, оглянув двері, витяг і розібрав замок, стало зрозуміло, що несправний сам замок. Серцевину від замка нам залишили, оскільки вона була робоча, а сам замок майстер забрав зі словами, що його відправлять на завод, а ми повинні зв’язатись з менеджером салону «СТРАЖ» для узгодження подальших наших дій.

Пройшов день, нам ніхто так і не зателефонував. На наступний день 30 січня знову дзвонимо самі, менеджер Люба каже нам, що вартість нового замка по "закупці" 450 грн., вона може нам його замовити і їх майстри приїдуть нам його встановлювати. Таким чином, можна зробити висновок, що проблема таки в самому замку.

Коли ми запитали про гарантію, нам відповіли: "Ваша гарантія від 23 грудня 2013 року., вона не дійсна!", а наше запитання "Що встановили їх 23 січня 2014 року, а від так гарантія закінчилась менше тижня, і ми вже викликали майстрів протягом гарантійного терміну з проблемою робити цих дверей, а крім цього очевидно, що проблема самого замка, який зламати ключем чи якимось іншим чином під час звичайної експлуатації практично неможливо, оскільки двері нові?!", Люба просто відповіла "Термін гарантії закінчився! Або купляйте в нас новий замок! Або забирайте свій старий і вирішуйте це питання власними силами, як хочете!!!".

В нас склалось дуже негативне враження і залишився негативний досвід про роботу салону дверей "Страж", що знаходиться по вул. Острозького, буд. № 7, міста Тернополя! Основна мета компанії «СТРАЖ» заробіток грошей любою ціною: ВАМ ГАРНО ПОКАЖУТЬ І ВІДПРЕЗЕНТУЮТЬ ВСІ ДВЕРІ, РОЗКАЖУТЬ, ПООБІЦЯЮТЬ ВСЕ ЩО ЗАВГОДНО І ГАРАНТІЇ І ЯКІСЬ !!! А ДАЛІ, ЯК ВАМ ПОВЕЗЕ- ГАРАНТЇЙ ВСЕРІВНО НЕМАЄ, ЯК І ЯКОСТІ ВСТАНОВЛЕННЯ І ЯКОСТІ ДВЕРЕЙ!!!

Перший раз - при купівлі дверей, нам повезло і все було добре,а вже при другій купівлі - все було навпаки: порушений термін виконання; ніякого зворотного зв’язку з клієнтами. Проблеми експлуатації дверей, навіть під час гарантії - практично не вирішуються; а післягарантійне обслуговування взагалі відсутнє!!!

Хоча на офіційному сайті - http://www.straj.com.ua/kontakti/ternopol/, де вказані адреса магазина: г.Тернополь, ул. Остроського 7 салон "Страж" (0352) 43-01-81 097-62-35-495", і вказано: "Компания «Страж» - украинское предприятие европейского уровня, которое уже 12 лет занимается изготовлением высококачественных бронированных дверей для частных домов и городских квартир... Работа на высокотехничном европейском оборудовании, профессионализм сотрудников и многолетний опыт дает нашей компании возможность предлагать клиентам достойный уровень сервиса, работать с каждым заказчиком индивидуально и максимально удовлетворять его пожелания... Мы уверены в качестве своих изделий, потому предоставляем клиентам письменную гарантию и возможность профессионального постгарантийного обслуживания в дальнейшем... А для наших постоянных заказчиков предусмотрена специальная бонусная программа с возможностью увеличения процента скидки...Бронированные входные двери «Страж» - это оптимальное соотношение цены и качества, индивидуальный подход к каждому клиенту и высочайший уровень сервиса." Але це, на жаль, не так!!!
І справа не лише в грошах, а в першу чергу в порядності роботи підприємства і якості обслуговування!

Моя Вам порада, якщо Ви вирішили звернутись в салон «СТРАЖ» і придбати там, то 10 раз подумайте і зважте всі "за" і "проти", і прийміть рішення - чи готові Ви грати в «російську рулетку» з Вашими грошами, часом і нервами - "Повезе чи не повезе?"

P.S. Незалежно від того, де Ви плануєте купувати двері вимагайте від продавців повну інформацію про виробників (сертифікати, контактні телефони сервісів/майстрів, терміни і умови гарантії), всі документи на товар (рахунки, чеки, гаранії тощо), обов"язково перевіряйте їх заповнення!

[leyo]

Салон "Страж", як і "Галактика (не) комфорту" шарашкина контора, таке саме як і їхнє бездоганне вікно "Перфект". Власник цього всього один і той самий. Майстер зі встановлення є по сумісництву чоловік менеджера Люби. Якістю і сервісом там і не пахне... Розкажуть і покажуть багато, а потім тупо впарять. Компанія робить ставку на довгий язик і не існуючі казки. Товар сумнівної якості.
Люди оминайте їх 10-тою дорогою, пожалійте себе, свої нерви, час і гроші.
P/S На ринку є інші фірми, де і товар нормальний і персонал адекватний.

[deko]

Скажіть, що собою представляє мережа салонів МАКСИМУМ ? Якої якості в них двері???

[ANDRIY-QJ]

В максимумі замовляв метало пластикові двері,прослужили гарантійний термін тобто 1рік ,а дальше купа прблем.

[crossfire]

Магазин може бути гамно повне, двері лажа остання, але в автора гарантія закінчилася і юридично він не правий. Все інше лірика. Єдине шо вони могли зробити, це піти йому на зустріч, але то вже на їх совісті.

[Dao]

Також намучився з дверима страж.
не буду описувати ситуації, бо писати веретена немає бажання.
В тих дверей підклинювання замка то фірмова болячка. Також через це пройшов. Не можу рекомендувати двері страж.

[Espirit]

Цитата:

Допис від crossfire

Магазин може бути гамно повне, двері лажа остання, але в автора гарантія закінчилася і юридично він не правий. Все інше лірика. Єдине шо вони могли зробити, це піти йому на зустріч, але то вже на їх совісті.

Юридично звісно ми не праві - 1. немає чеків про придбання, 2. документів про монтаж, 3. документів про виклик майстрів. Власне тому і вирішила написати тут, що б форумчани були більш обачними і не повторювали мій досвід. А питання сумлінності це вже інше питання, думаю тоді питання було б вирішене одразу при монтажі, а не доволилось викликати майстрів під час гарантійного строку.

[LeFt]

Знову підніму тему щодо магазину максимум. Не раджу замовляти тут двері, замовили вхідні які замість 10 обіцяних йшли місяць та щей прийшли не з тим замком що замовлявся. Дуже несерйозна контора...

[Дєцко]

Подібне було з фірмою Вікнарьофф

[greg_vv]

фірма максимум - відстій!

Цитата

Допис від deko

Скажіть, що собою представляє мережа салонів МАКСИМУМ ? Якої якості в них двері???

Цитата:

Допис від ANDRIY-QJ

В максимумі замовляв метало пластикові двері,прослужили гарантійний термін тобто 1рік ,а дальше купа прблем.

Цитата:

Допис від LeFt

Знову підніму тему щодо магазину максимум. Не раджу замовляти тут двері, замовили вхідні які замість 10 обіцяних йшли місяць та щей прийшли не з тим замком що замовлявся. Дуже несерйозна контора...

Купив двері "ПРЕМІУМ" (заплатив з установкою 10700 з копійками) http://www.maximum.te.ua/grupa-premium пару місяців тому, дуже шкодую.
У дверей виявилась крива (!!!!!!) коробка, ми це побачили через декілька днів після установки, коли вже був повністю зроблений ремонт у коридорі.
Як цього "не побачили" на виробництві я не уявляю...
Коробку поміняли через півтора місяця після установки і відповідно знадобилось поправляти ремонт.
Квадрат у ручку був замалого розміру (!! як таке можливо???), хоч квадрат потім поміняли на правильний, ручки вже мають виробітку (є шат) і їх також треба міняти, ще досі не поміняли...

Висновок - НЕ КУПУЙТЕ в максимум!

[ruta55]

Не раджу Максимум, це не те що шарашкина контора - це купа ідіотів, один гірший другого, терміни в них гумові, якість на рівні села без сільради, гарантія - туалетний папір. НЕ КУПУЙТЕ!!! і другим розкажіть

[leyo]

ну незнаю, собі брав там двері. ремонт пережили на ура. єдине шо було то попала пилюка в замочну скважину верхнього замка. помастив і все пройшло.
greg_vv можливо і так. але замінили. що також вказує на якийсь сервіс(наявність). гірше було б якби не поміняли.
пс. до максимума ніяким боком не відношусь.