"Книга скарг і пропозицій" - Комп'ютерні фірми Тернополя!!!

[Haisenberg]

Цитата:

Допис від AHgpyxa

Забрати кошти, повернути товар, можна лише якщо він не використовувався - тобто якщо то ноутбук, телефон, телевізор - щоб він був запакований, невключався і т.д.

не треба вводити людей в оману. закон про захист прав споживачів пише, цитую:

Цитата

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

про "запакований і не включався" там не говориться.

Цитата:

Допис від AHgpyxa

Якщо клієнту товар непідходить по характеристиках але він його включав - він несе його на експертизу, яка має довести, що він дійсно не підходить по характеристиках.

який закон це зобов'язує робити покупця? може ще довідку про склад сім'ї і флюрографію принести. це проблеми продавця підозрювати і носити на експертизу. і проблема продавця доказувати, що я "використовував" пристрій, а не "тестував" чи "перевіряв"

Цитата:

Допис від AHgpyxa

А є такі клієнти, що не переступили поріг а починають хамити, матюкатись і як вони думають

це тому що їх постійно "футболять" продавці, бо в 99% випадків при поверненні, саме продавці намагаються обманути клієнта:"а може лох який-то, напаримо йому всяку ахінею і пронесе". згоден, що є і покупці хитропопі і т.д.

Цитата:

Допис від AHgpyxa

І недопоможе ні відділ захисту прав споживачів і т.д. бо все по закону.

ну-ну . маю практику повернення мобілки з лічильником розмов 20хв.
законний аргумент продавця - "Ви ним користувалися(включали) і по закону він поверненню не підлягає" - розбився поясненням в заяві на повернення: "після тестового дзвінка мене не задовольнила максимальна гучність голосу співрозмовника", та після скарги в відділ захисту споживачів.

[Yarkop]

Цитата:

Допис від Romko_7

Ясно шо впарять.Або чуть скинуть ціну і скажуть є такий то дефект або поміняють самі клаву.Але магаз в мінусі не лишиться.

В тому то і діло, що вони впарять, не сказавши ні слова про так звані дефекти, чекаючи чергового лоха. А якщо попередять покупця чи виправлять дефект, тоді їм тільки респект.

[AHgpyxa]

Haisenberg
Ти сам собі суперечиш, навіть з тою самою цитатою
"Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. "
Якщо для прикладу купили ноут з віндою - то ще так. пів біди можна там щось доказувати. А якщо купили з лінуксом і принесли з неліцензійною віндою - то будь-ласка - дзвони в відділ захисту прав споживачів.

Я не спорю, є всякі продавці. Але скажу зразу - всі хто намагається всіх намахувати. в результаті закривають магазин. Бо в нас ніодин маг немає монополії на компи/ноут і тд. А конкурентів на кожному кроці.

Але є і купа хитрожопих покупців. правда в нас ще до того недодумуються. скажімо як в США - взяти плаття за 1,5к баксів. сходити в нім на весілля, а потім повернути бо непідійшло (ярлик при цьому ховають, бо без ярлика неповернеш).
Так само і в нас є такі, що беруть ноут щоб нескучати в подорожі 10 днів, а на 12 повертають бо є законне право - 14 днів. А ще більше таких, що платять за ноут 300 долярів, хочуть щоб на ньому йшли всі ігри дітям і щоб був крутішим ніж в сусіда за 1000 долярів.

Ще раз наголошу. Будь-який норм магазин постарається знайти мову навіть з покупцем-скандалістом. Якщо щось не так - краще поверне гроші, ніж мати геморою весь гарантійний термін.

Додано через 4 хвилини
Yarkop
Я не захищаю магазин, бо я його взагалі незнаю і нікого хто там працює. Але невиправити дефект, якщо то дійсно дефект - а не просто така клава в того ноута, то просто хіба полінуватись. Бо сервіс в леново працює нормально, і зробити допродажний ремонт вигідно як продавцеві так і сервісу (продавець продасть ноут без косяків. сервіс візьме за ремонт з виробника).

[Haisenberg]

Цитата:

Допис від AHgpyxa

Ти сам собі суперечиш, навіть з тою самою цитатою
"Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. "
Якщо для прикладу купили ноут з віндою - то ще так. пів біди можна там щось доказувати. А якщо купили з лінуксом і принесли з неліцензійною віндою - то будь-ласка - дзвони в відділ захисту прав споживачів.

де я сам собі суперечу?
в законі є слово "не викорстовувався" і все, там нема слів "не включався". доводити що "включався" = "використовувався" повинен лише продавець.
з віндою то зрозуміло. в деяких гарантійних талонах, деякі великі магазини додають свою "бумажку": що після змін в програмному забезпеченні - товар не підлягає поверненню як належної якості.

з рештою сказаного тобою згідний, є і ті і ті хитропопі.

Цитата:

Допис від AHgpyxa

Будь-який норм магазин постарається знайти мову навіть з покупцем-скандалістом.

99% продавців спочатку починають обманювати клієнта(а може поведеться), бо грошики тре віддавати. а потім уже після скандалу - починають знаходити спільну мову.

[ColdMineR]

Цитата:

Допис від AHgpyxa

Але є і купа хитрожопих покупців. правда в нас ще до того недодумуються. скажімо як в США - взяти плаття за 1,5к баксів. сходити в нім на весілля, а потім повернути бо непідійшло (ярлик при цьому ховають, бо без ярлика неповернеш).

В мене знайомий в Канаді захотів собі вінду поставити, переформатувати диск на ноуті. Для цьго він купив собі на пару днів зовнішній вінт. Зробив те що хотів і повернув в магазин
Каже не раз замічав на вішаках старий одяг, люди тупо переодіваються і виходять

[pin_st]

Доброго дня. В мене така ситуація.
Знайома купила ноут в магазині фокстрот. Поклацала ним три дні і зрозуміла, що він слабенький для неї по параметрах.
Захотіла повернути товар в магазин, щоб їй віддали гроші. Коли ж вона принесла ноут, то їй сказали, що на віндовсі стоврений профіль і ноут гарантії не підлягає, поки вони не відновлять стандартні налаштування...
Але ж цей же самий профіль створили працівники магазину перед продажею ноутбука, але так як вони цього не вказали в чеку на покупку, тому фокстрот сказав, що профіль створив покупець. і не схотілі повернути гроші за товар.

підкажіть що робити в даному випадку. ТАк як завтра знову будем пробувати повернонути ноутбук!!!....

[MrDem]

Цитата

Допис від pin_st

Доброго дня. В мене така ситуація.
Знайома купила ноут в магазині фокстрот. Поклацала ним три дні і зрозуміла, що він слабенький для неї по параметрах.
Захотіла повернути товар в магазин, щоб їй віддали гроші. Коли ж вона принесла ноут, то їй сказали, що на віндовсі стоврений профіль і ноут гарантії не підлягає, поки вони не відновлять стандартні налаштування...
Але ж цей же самий профіль створили працівники магазину перед продажею ноутбука, але так як вони цього не вказали в чеку на покупку, тому фокстрот сказав, що профіль створив покупець. і не схотілі повернути гроші за товар.

підкажіть що робити в даному випадку. ТАк як завтра знову будем пробувати повернонути ноутбук!!!....

вындовс 10 ?
зайдыть в налаштування, там э пункт выдновлення до заводських (чи як перше завантаження Вындовс) налаштувань , типу тыльки Вынду встановили.

[Inferno]

поки тема жива, мужики, може в когось на сервісі завалявся отакий переходнік до ноута хп? ато ніяк не можу вінчестера підключити