Інтернет провайдер "Колумбус"

[angry]

Вже третій день немає обривів тьфу тьфу!

[Dao]

Цитата

Допис від vitall

Спреціалісти тіж самі і обладнання теж, більше того, мережа модернізується і розбудовується. А проблеми виникали зв"язані із переводом в новий білінг, вирішення на стадії завершення.Трішки терпіння і розуміння- і все буде добре.

Щось я не помітив щоб вирішення на стадії завершення. Як розривало так і розриває.
Ви хоть ті експерименти ставте вночі чи що, бо відключаться всі хто куди. Особисто я до кінця місяця якщо не буде стабільності відключаюсь. Кабельне мені нафіг не впало, а нет за 100 грн зараз всі дають приблизно одинаковий (крім колумбуса).

[andrey_ko]

Цитата

Допис від vitall

Спреціалісти тіж самі і обладнання теж, більше того, мережа модернізується і розбудовується. А проблеми виникали зв"язані із переводом в новий білінг, вирішення на стадії завершення.Трішки терпіння і розуміння- і все буде добре.

Про такі речі попереджається, офіційно оголошується і, згодом, компенсується клієнтам неналежне надання послуг

[dart]

Цитата:

Допис від andrey_ko

Про такі речі попереджається, офіційно оголошується і, згодом, компенсується клієнтам неналежне надання послуг

ти забув де живеш?
вони вже 2 місяці на своєму сайті не можуть поміняти логотип "оператор кабельного телебачення"

[vitall]

Цитата:

Допис від Dao

Щось я не помітив щоб вирішення на стадії завершення. Як розривало так і розриває.
.

Де і коли? З п"ятниці статистику можеш підсказати? Є роутер? можна в ПП.

Додано через 3 хвилини

Цитата:

Допис від dart

ти забув де живеш?
вони вже 2 місяці на своєму сайті не можуть поміняти логотип "оператор кабельного телебачення"

думаю логотип не саме головне, та й сайт має бути принципово новий...

[advisor]

Цитата

Допис від vitall

Трішки терпіння і розуміння- і все буде добре.

Утримання існуючих клієнтів обходться набагато дешевше, ніж пошуки та залучення нових. Ось така істина.... але хіба Колумбусу то треба?

[elephant]

Цитата:

Допис від advisor

Утримання існуючих клієнтів обходться набагато дешевше, ніж пошуки та залучення нових. Ось така істина.... але хіба Колумбусу то треба?

Таке твердження вірне, але Ви не враховуєте обставин, а саме що відбувається злиття компаній. При злитті втрата абонентів неминуча. Величина цієї втрати залежить від ресурсів, на це злиття, виділених. Звісно можна виділити більше ресурсів і втратити менше абонентів, але це приведе до збитків.

[ColdMineR]

Цитата

Допис від elephant

Таке твердження вірне, але Ви не враховуєте обставин, а саме що відбувається злиття компаній. При злитті втрата абонентів неминуча. Величина цієї втрати залежить від ресурсів, на це злиття, виділених. Звісно можна виділити більше ресурсів і втратити менше абонентів, але це приведе до збитків.

Даа, багато збитків призвело б написати про перехід і описати проблеми переходу на оф сайті. Відсутність інформації і часто дезінформація зі сторони Біттер-Колумбус ще до проблем з нетом викликала в людей масу обурення.
За весь час тільки 1 повідомлення vitall'а хоть якусь надію дало, що проблему вивчають і вона рішається.

[frhfnthy]

Цитата

Допис від elephant

Таке твердження вірне, але Ви не враховуєте обставин, а саме що відбувається злиття компаній. При злитті втрата абонентів неминуча. Величина цієї втрати залежить від ресурсів, на це злиття, виділених. Звісно можна виділити більше ресурсів і втратити менше абонентів, але це приведе до збитків.

Тобто моральні збитки абонентів це ніщо, в порівнянні з можливими додатковими матеріальними витратами компанії? Це ви хочете сказати?

[elephant]

Навіть щось приблизно такого на меті донести не мав. Можливо Вам так здалося, оскільки сприймаєте цю проблему особисто.

Цитата

Допис від elephant

Таке твердження вірне, але Ви не враховуєте обставин, а саме що відбувається злиття компаній. При злитті втрата абонентів неминуча. Величина цієї втрати залежить від ресурсів, на це злиття, виділених. Звісно можна виділити більше ресурсів і втратити менше абонентів, але це приведе до збитків.

Напевно пересічного абонента обставини злиття повинні хвилювати найменьше...як і величина втрат.
Особливо враховуючи що затрачені ресурси на попередню базу клієнтів скоріш всього давно окуплені

[andrey_ko]

Цитата

Допис від vitall

думаю логотип не саме головне, та й сайт має бути принципово новий...

Я думаю, саме головне, це задоволені клієнти, кількість яких зростає.
У вас є статистичні дані щодо абонентів, які відмовились від послуг інтернету внаслідок таких перетрубацій? Навіть, якщо не скажете правду, і так зрозуміло, що Київстар мав би поставити вам пляшку)))

[dart]

Цитата:

Допис від andrey_ko

Я думаю, саме головне, це задоволені клієнти, кількість яких зростає.

гггг, ти точно в Україні живеш? який там задоволений клієнт, вони привикли до монопольного становища. це надовго.

[ver]

Цитата:

Допис від dart

гггг, ти точно в Україні живеш? який там задоволений клієнт, вони привикли до монопольного становища. це надовго.

Таке становище з місцевими провайдерами - по всій країні. Вони всюди привикли вважати себе монополістами. Поділили міста на райони і нікуди клієнти не дінуться. Після приходу на цей ринок Укртелекому все змінилося. А після появи Київстару - у них виникли ще більші проблеми. Нажаль місцеві інтернет провайдери не думають змінюватися самі на краще. А може і думають, але нічого для цього не роблять. Не вигідно їм такі зміни. Бригади майстрів коштують гроші, оптика і "залізо" також, специ на центральному вузлі - ще більших грошей потребують. Їм легше наймати студентів і все списувати то на погоду, то на нехватку людей, то на злиття компаній.

А для клієнтів слід памятати - є конкуренція на ринку - клієнт у виграші. Вибирайте, думайте, читайте договори (в деяких є фішка - договір на рік (а то й на 2 роки!!!) обовязкового користування).

[vitall]

Цитата:

Допис від andrey_ko

Я думаю, саме головне, це задоволені клієнти, кількість яких зростає.

проблеми які виникали були не прогнозовані і не очікувані, фактично це збіг цілого ряду форс-мажорних обставин, які наклались одна на одну. Наразі вони в основному вирішені, лишились деталі. Поточні ремонти сьогодні на сьогодні, максимум на завтра, так як це є в телебаченні. Плюс планова модернізація і розбудова мережі.

[Dao]

Цитата

Допис від vitall

проблеми які виникали були не прогнозовані і не очікувані, фактично це збіг цілого ряду форс-мажорних обставин, які наклались одна на одну.

LOL

Перефразувавши це одним словом, скажу як каже знайомий адмін -- "незаканало".

Ви дійсно хочете щоб я зібрав статистику розривів за добу і виставив тут? Ви точно не на киїстав працюєте? Кращої реклми вашим конкурентам годі й придумувати.

Я є дуже лояльним клієнтом біттернету, і одним з перших клієнтів, ще від ери діалапу. Але з такими підходами до роботи і такою піжтримкою яку зараз видає колумбус - і моє терпіння скоро закінчиться.

Тільки на дзвінки з мобіли в підтримку за цей місяць вже певно більше пішло чим той нет коштує (стаціонарного немає, це звичайно мої проблеми, але сам факт.)

[vitall]

Цитата

Допис від ver

Таке становище з місцевими провайдерами - по всій країні. Вони всюди привикли вважати себе монополістами. Поділили міста на райони і нікуди клієнти не дінуться. Після приходу на цей ринок Укртелекому все змінилося. А після появи Київстару - у них виникли ще більші проблеми. Нажаль місцеві інтернет провайдери не думають змінюватися самі на краще. А може і думають, але нічого для цього не роблять. Не вигідно їм такі зміни. Бригади майстрів коштують гроші, оптика і "залізо" також, специ на центральному вузлі - ще більших грошей потребують. Їм легше наймати студентів і все списувати то на погоду, то на нехватку людей, то на злиття компаній.

Явно не "заангажований" пост дилера Київстару? Який персонально отримує кошти за кожного нового абонента. І рекламує СВОЇ послуги де тільки можна. Як на мене не зовсім коректно. Якщо помиляюсь, соррі

Додано через 10 хвилин

Цитата:

Допис від Dao

Ви дійсно хочете щоб я зібрав статистику розривів за добу.

Я хочу, щоб таких проблем не виникало ні в кого і у Вас в першу чергу. І з п"ятниці їх не мало би бути. Якщо все ж таки це не так - то має місце локальна проблема. Пишіть в ПП - виясню.

[ver]

Цитата

Допис від vitall

Явно не "заангажований" пост дилера Київстару? Який персонально отримує кошти за кожного нового абонента. І рекламує СВОЇ послуги де тільки можна. Як на мене не зовсім коректно. Якщо помиляюсь, соррі

Додано через 10 хвилин

Так я підключаю до Київстару. Але скажіть - Ви можете дати такі самі якість та спектр послуг за таку саму ціну як Київстар? Ви можете дати бесплатний тестовий місяць користування без будь-яких зобовязань зі сторони клієнта? Та багато іншого "Ви можете...." Я прекрасно знаю ринок інтернет-полуг м. Тернополя і при теперішній якості послуг і сервісі навіть якщо би мені місцеві провайдери платили за кожного абонента 500-600-... грн. я би не рекламував їх.
Репутацію важко заробити, але легко втратити. Не забувайте головне правило "Клієнт завжди правий!". Абоненти не "дійні корови" для викачування грошей. Дякуючи абонентам Ви маєте змогу отримувати зарплатню. Благо вибір тепер є і це не початок 2000-х років з 2-ма провайдерами на ціле місто і чергою на підключення в 2 місяці.
Я займаюся ремонтом компів вже 12 років і був підключений до різних провайдерів (від Біттернету до Укртелекому). Поки що сервіс та якість мого теперішнього провайдера мене влаштовує. І альтернативи йому в найближчі 2-4 роки у нашому місті я не бачу. Так, якщо появиться провайдер який дасть мені кращі умови і якість - я переключуся.

[vitall]

Цитата

Допис від ver

Так я підключаю до Київстару.

Ось і рекламуйте свої послуги у відведених для цього місцях. І не варто займатись демагогією, з такою риторикою Вам би в депутати...

[elephant]

Цитата

Допис від CTA

Напевно пересічного абонента обставини злиття повинні хвилювати найменьше...як і величина втрат.

Мабуть, зрештою це не має відношення до питання що дешевше: не втрачати абонентів чи залучати нових .

Цитата

Допис від CTA

Особливо враховуючи що затрачені ресурси на попередню базу клієнтів скоріш всього давно окуплені

Не зовсім так . Мова йде про різке зростання ресурсів на момент злиття, які стають надлишковими.
Під "ресурсами" я маю на увазі не лише швидкості каналів, об'єми RAM чи потужності CPU . Це і людські ресурси також. Імовірно "Колумбус" допустився помилки і виділив їх замало.